Estas políticas fazem parte dos Termos de Uso e aplicam-se a todos os serviços. Em caso de divergência, prevalece o que estiver nos Termos.
Secção 1
Política de uso aceitável
Não é permitido usar os nossos serviços para:
- Envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), por email ou qualquer outro canal.
- Acesso não autorizado a sistemas, contas ou redes, próprias ou de terceiros.
- Alojar ou distribuir software malicioso, incluindo vírus, ransomware e ferramentas de ataque.
- Conteúdo ilegal, incitamento à violência ou discurso de ódio.
- Violar direitos de autor, marcas ou outros direitos de propriedade intelectual.
- Consumo que degrade o serviço de outros clientes no mesmo servidor.
Uma violação pode levar à suspensão imediata do serviço. Nos casos graves, sobretudo quando há risco para terceiros, suspendemos primeiro e explicamos depois.
Secção 2
Política de reembolso
Garantia de 30 dias na primeira subscrição de alojamento ou cloud: se não servir, devolvemos o valor por inteiro.
Ficam de fora:
- Domínios registados. O registo é feito junto do registrar no momento da compra e não é reversível.
- Serviços já usados para lá do período de garantia.
- Contas suspensas por violação da política de uso aceitável.
- Trabalho de configuração e migração já executado.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias úteis após aprovação do pedido.
Secção 3
Política de cancelamento
Pode cancelar de duas maneiras:
- No painel de cliente, em Faturação, escolhendo o serviço e cancelando a renovação.
- Por email para [email protected], a partir do endereço registado na conta.
O cancelamento tem de ser feito antes da data de renovação. O serviço mantém-se activo até ao fim do período já pago. Fora da garantia de 30 dias, não há reembolso proporcional do tempo não usado.
Secção 4
Política de cópias de segurança
Fazemos cópias automáticas diárias dos serviços de alojamento e guardamo-las durante 30 dias. Passado esse prazo, podem ser eliminadas.
Estas cópias são um apoio, não uma garantia. Mantenha as suas próprias cópias do que não pode perder: não assumimos responsabilidade por dados que não seja possível recuperar.
Um pedido de reposição a partir das nossas cópias abre-se por ticket de suporte. Contas canceladas ou suspensas por falta de pagamento têm os dados eliminados 30 dias depois, sem possibilidade de reposição.
Secção 5
Níveis de serviço (SLA)
| Serviço | Disponibilidade garantida |
|---|---|
| Alojamento partilhado | 99,9% |
| VPS e Cloud | 99,95% |
Se a disponibilidade mensal ficar abaixo do garantido, damos crédito de serviço proporcional ao tempo em falta, a pedido do cliente e apurado nos nossos registos. Manutenções programadas, comunicadas com antecedência, não contam para o cálculo.
O estado dos serviços em tempo real está em status.smartcloud.ao.
Secção 6
Modificações a estas políticas
Podemos alterar estas políticas. Alterações substanciais são comunicadas por email e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência.
Se não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor, nas condições da política de cancelamento. Continuar a usar os serviços depois dessa data vale como aceitação.
Dúvidas sobre estas políticas: [email protected]